(网经社讯)2月6日，网经社通过对“旅划算”(广州市旅划算国际旅行社有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“旅划算”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。

一、旅划算用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”

2022年全国在线旅游平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国20家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计11家投诉量“规上”在线旅游平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2022年中国在线旅游用户体验与投诉监测报告》及《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“旅划算”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”共获得15次消费评级，13次获“不建议下单”,2次获“谨慎下单”，2022 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“旅划算”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络售假、订单问题、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“旅划算”的用户主要集中地区为四川、广东、北京、广西、陕西等。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“旅划算”的女性用户投诉比例为66.67%，男性用户投诉比例为33.33%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“旅划算”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“旅划算”被指严重销售误导 所述套餐内容与实际不符

10月4日，广东省的谭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月29日在微信小程序“旅划算”上购买了珠海海泉湾2个套餐，在购买之前与旅划算客服人员再三确认过套餐内容后再下单，但在10月4日到达酒店取房后，发现套餐内容与客服人员的说法严重不一致，多次与商家沟通无果。

谭女士表示这种行为存在严重销售误导，导致整天都在为此事与酒店沟通，严重影响时间，心情以及浪费金钱，现烦请相关部门介入处理，全额退还2个套餐款项合计2576元，恳求相关部门协助，盼处理。

【案例二】“旅划算”酒店货不对板 还遭商家强收清洁费？

8月10日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月7日在旅划算平台购买了阳江保利N+酒店海景房双床499元增加豪华海景房200元。3点15分钟办好入住酒店202房时间，上房第一时间看到房间货不对板，即刻与旅划算平台沟通取消订单退款，旅划算平台让在房间等他们与酒店沟通取消订单退款时情，其间在阳台坐等，因为阳台很小上面还有空调气热才回房间，这过程时间大约15分钟吧，没动过酒店所以东西卫生间没进过去。

李女士称在20分钟接到平台电话要叫酒店查房没事就可以取消订单退款了。当时房间对面有服务员就顺便叫他查房有视频为证。服务员查房讲没事了到前台交回门卡没事了。到前台第一时间服务员讲自己上房已一个小时要收费，自己回言是旅划算叫我在202房座等你们商量取消订单退款的过程时间。后来又以清洁费为由收我钱。李女士表示只自己一个人上房看座也是15分钟左右，连什么东西没动过酒店的东西，怎么会产生清洁费？

李女士表示酒店人员强言语辱骂自己，酒店十多个大汉围着其强言语辱骂讲是酒店的规定坐过都要付钱，自己一个人当时走头无路为有含泪气愤支付了50元所谓坐等费，希望主管部门还在外旅游被强言语辱骂强行霸王条款收费。

【案例三】疫情下无法出行 “旅划算”退款收取高额退款费引用户不满

8月7日，四川省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月13日在旅划算四川站平台订购了一份四川理县古尔沟华美达别墅大床套餐，原定于8月初去，从四川成都出发，但成都市于2022年7月15日、7月20日爆发疫情以来倡导市民非必要不离蓉，且因疫情原因导致8月10日之后本人工作需要无法前往使用该套餐。

张女士称，于是8月7日联系平台申请退款，平台已售后不退为由，称如果要退要收取30%的手续费，张女士认为违反了国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。

【案例四】 用户投诉“旅划算”无理由冻结订单拒绝退款

7月20日，陕西省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月、7月分别在 西安旅划算平台购买了宝鸡凤凰温泉票24张，当时使用期是到2022年12月30日，由于买的多，把部分票送给朋友了，剩下未使用的票，被平台恶意取消。

张女士表述，在7月18日晚上10:00平台在未告知的情况下，在后台取消了自己的所有票，没有给任何解释，客服的回复就是票被冻结了，不能退 ，侵犯了消费者的利益，现在张女士要求再不能用的情况下，平台应该把4张票的钱退还。

【案例五】用户反映疫情影响团购劵无法使用 “旅划算”拒绝退款

4月18日，四川省的程女士向“电诉宝”投诉称其在公众号“旅划算”吃喝玩乐平台上购买了4张【西昌·邛海】柏樾酒店的住宿团购券。程女士称由于最近成都及全国疫情严峻，为响应成都政府防疫政策，也为出行安全、人身安全考虑，要求旅划算平台全额退款。并且已和酒店那边商家联系过，提供服务的酒店商家也表示西昌市也有当地防疫政策要求：从成都到西昌的旅客要在当地进行七天隔离，因此，团购劵无法正常使用。

程女士表示经多次与平台沟通协商无果，“旅划算”平台仍然拒绝全额退款，现要求旅划算平台全额退款。

四、2022年全国在线旅游平台消费评级榜出炉

在“2022年全国在线旅游消费评级榜”中，同程旅行获“建议下单”评级，去哪儿、飞猪、携程、联联周边游获 “谨慎下单”评级， 旅划算、马蜂窝、走着瞧旅行获“不建议下单”评级，如程、骑驴游、青芒果旅行网获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。